Chicken Royal kent grote waarde aan een betrouwbare speelomgeving chickengames.nl. Af en toe is het nodig om zelf de regie over je spelgedrag te houden. Hierom hebben we duidelijke en eenvoudige self-uitsluitingsmogelijkheden voor onze spelers in Nederland. Deze gids legt uit hoe je een kortdurende of permanente pauze van je account kunt nemen. We bespreken alle opties en schetsen het proces stap voor stap. Jouw welbevinden staat hierbij voorop.
Wat houdt self-uitsluiting precies in en waarom is het noodzakelijk?
Self-uitsluiting is een middel waarmee je zelf de regie neemt. Het is een vrijblijvende en bindende overeenkomst om jezelf voor een bepaalde tijd uit te sluiten van spelen bij Chicken Royal. Deze mogelijkheid is essentieel voor spelers die hun handelen als problematisch ervaren, of voor wie een noodzakelijke pauze nodig is. In Nederland wordt dit beschouwd als een fundamenteel onderdeel van verantwoordelijk gokken.
De kracht van self-uitsluiting ligt in bescherming en bescherming. Door zelf deze maatregel te zetten, bouw je een barrière in. Die barrière geeft je ruimte en afstand om afstand te nemen. Het is geen teken van mislukking, maar een bewuste keuze die durf vraagt. Chicken Royal steunt die keuze volledig. We hebben het proces daarom simpel en laagdrempelig gemaakt. Je beschermt er niet alleen jezelf mee, maar ook de personen om je heen.
De verschillende self-uitsluitingsperiodes bij Chicken Royal
We hanteren meerdere periodes aan. Zo kun je een selectie maken die past bij jouw situatie. Elke periode is bindend. Je kunt deze niet voortijdig stopzetten. Die onherroepelijkheid is essentieel om de maatregel effectief te laten zijn. Het biedt zekerheid en belet je van impulsieve acties. Onze opties sluiten aan bij wat spelers nodig hebben en bij de Nederlandse richtlijnen.
Tijdelijke time-out (Cooling-off)
Deze optie is ideaal voor een korte, verplichte pauze. Het geeft je de kans om afstand te nemen zonder een lange verbintenis aan te gaan. Veel spelers kiezen hiervoor om hun speelgedrag even te resetten.
Geboden cooling-off periodes
Je kunt een time-out nemen van 24 uur, 48 uur of 7 dagen. Gedurende deze periode geniet je van geen toegang tot je account. Stortingen worden tegengehouden en inloggen is niet mogelijk. Na afloop van de gekozen periode raakt je account automatisch weer vrij. Je zit dan voor de keuze om wel of niet verder te spelen.
Structurele self-uitsluiting
Voor een meer structurele aanpak bieden we langdurige self-uitsluiting aan. Dit is een serieuze stap. Het is bedoeld voor spelers die een langere periode van afzijdigheid nodig hebben. Die tijd kan gebruikt worden om het eigen gedrag onder de loep te nemen of professionele hulp te zoeken. Neem deze keuze weloverwogen.
De minimale periode voor een langdurige self-uitsluiting bij Chicken Royal is 6 maanden. Andere opties zijn 1 jaar of 5 jaar. Je account wordt voor de hele duur bevroren. Na het verstrijken van de termijn richt je contact op met onze klantenservice. Je kunt dan de uitsluiting verlengen of, na een evaluatie, verzoeken om je account te heropenen.
Hoe activeer je self-uitsluiting in je account?
Het inschakelen van self-uitsluiting is een overwogen en eenvoudig proces. We hebben het zo ingericht dat je deze stap snel kunt zetten, zonder obstakels. Je doet het helemaal zelf via je accountinstellingen. Communicatie met de klantenservice is niet direct vereist.
- Login op je Chicken Royal account via de webpagina of de mobiele app.
- Ga naar ‘Mijn Account’ of ‘Instellingen’.
- Vind de rubriek ‘Verantwoord Spelen’ of ‘Zelfbeheer’.
- Selecteer de optie ‘Self-Uitsluiting’.
- Selecteer je gekozen periode uit de lijst (zoals 7 dagen, 6 maanden, enzovoort).
- Doorloop de voorwaarden. Je ontvangt een duidelijke mededeling dat de handeling bindend is.
- Verifieer je besluit. Direct daarna krijg je een e-mail ter bevestiging.
Vanaf de bevestiging is de self-uitsluiting onmiddellijk van kracht. Je wordt uitgelogd. Alle pogingen om opnieuw in te loggen of geld te storten worden geweigerd. Het kan zinvol zijn om ook onze e-mails en notificaties uit te zetten in je instellingen. Zo ervaar je helemaal geen prikkels meer.
Wat houdt je self-uitsluitingsperiode in?
Zodra de self-uitsluiting ingaat, gaan er automatisch een aantal maatregelen in. Je account ontvangt speciale status. Alle functies die met spelen te maken hebben, zijn gedeactiveerd. Aanmelden op het spelplatform gaat niet. Actieve sessies worden gestopt onmiddellijk.
Ook worden stortingen tegengehouden. Pogingen om via een andere methode geld toe te voegen, slagen niet. Je krijgt geen promotionele communicatie verder van ons. Denk aan bonusaanbiedingen of nieuwsbrieven. Servicegerelateerde e-mails kan je eventueel wel blijven ontvangen. Je account blijft verder bestaan. Een eventueel saldo wordt bewaard tot de periode voorbij is.
Definitieve zelfuitsluiting en accountsluiting
Spelers die voorgoed willen stoppen bij Chicken Royal, kunnen kiezen voor blijvende zelfuitsluiting. Dit is een onomkeerbare beslissing. Weeg deze optie derhalve zorgvuldig af. Het impliceert dat je voor altijd de toegang tot je account verliest.
Bij definitieve zelfuitsluiting sluiten we je account na bevestiging onherroepelijk. Eventuele resterende saldi storten we retour. Dat gebeurt na een verificatieprocedure en waar mogelijk naar de originele betaalmethode. Na sluiting kun je geen nieuw account openen. We registreren je gegevens om terugkeer tijdens de zelf opgelegde uitsluiting te tegengaan. Dit is de aller vergaande vorm van zelfbeheer die wij leveren.
De betekenis van het Cruks-register voor Nederlandse spelers
Naast onze eigen self-uitsluiting is er voor Nederlandse spelers een essentieel systeem: het Centraal Register Uitsluiting Kansspelen (Cruks). Dit is een landelijk register. Je kunt je hier laten registreren voor een uitsluiting van alle online kansspelaanbieders met een Nederlandse licentie. Chicken Royal valt daar ook onder.
Wat is Cruks precies?
Cruks is een wettelijk verplicht register. De Kansspelautoriteit (KSA) beheert het. Als je je in Cruks inschrijft, sluit je jezelf uit van alle legale online kansspelen in Nederland. Je kiest zelf een periode, minimaal 6 maanden en maximaal 99 jaar. Aanbieders moeten dit register checken en jou weigeren. Inschrijving in Cruks is een vergaande, allesomvattende maatregel.
Het verschil met Chicken Royal’s eigen self-uitsluiting
Onze interne self-uitsluiting geldt alleen voor je account bij Chicken Royal. Theoretisch gezien kun je dan nog bij andere aanbieders spelen. Een inschrijving in Cruks is veel breder. Die blokkeert je bij alle licentiehouders. We adviseren Cruks als zelfcontrole bij één aanbieder niet genoeg blijkt. Je kunt je direct inschrijven via cruks.nl, volledig onafhankelijk van welke aanbieder dan ook.
Ondersteuning en hulpbronnen tijdens je stop
Een stop nemen is een moedige eerste actie. Je hoeft het niet in je eentje te doen. Chicken Royal wil je wijzen op de vakbekwame hulp die in Nederland beschikbaar is. We bevelen je aan om tijdens je self-uitsluitingsperiode van deze ondersteuning gebruik te nemen. Het gaat dieper dan de technologische blokkade die wij kunnen aanbrengen.
- Stichting AGN (Anonieme Gokkers Nederland): Geeft contact met medegokkers via sessies en een hulplijn.
- Jellinek: Specialist in verslavingshulp, waaronder gokverslaving, met therapieën.
- JouwGokje.nl: Het formele platform van de overheid met zelfhulptools, een gokhulp-test en directe verbindingen naar hulp.
- De Nederlandse Kansspelautoriteit (KSA): Geeft informatie over veilig spelen en het Cruks-register.
Behalve deze externe organisaties is onze klantendienst voor je gereed. We reageren op vragen over het self-uitsluitingsproces. We ondersteunen bij het inschakelen van de voorziening en delen informatie over de stand van je account. Ons team is geoefend om met respect om te gaan met alle vragen over veilig spelen.
Populaire vragen over uitsluiting
Klanten stellen ons vaak dezelfde vragen over zelfuitsluiting. Hieronder treft je de vaakst terugkerende vragen en bijbehorende antwoorden. Zo willen we extra duidelijkheid te bieden. Staat je vraag er niet bij? Neem dan verbinding met ons op.
Kan ik mijn self-uitsluiting voortijdig laten opheffen?
Nee, dat kan niet. Een goede self-uitsluiting is per noodzaak verplichtend voor de gekozen duur. Dit uitgangspunt verhindert dat je in een impuls de beveiliging stopt. Er is één afwijking: een foutieve inschrijving. Dat moet je onmiddellijk na activatie bewijzen bij onze klantenservice. Na afloop van de duur wordt je rekening spontaan weer opengezet.
Wat gebeurt er gebeurt er met mijn tegoed dat nog altijd op de rekening staat?
Je saldo blijft veilig op je account aanwezig tijdens de zelfuitsluiting. We trekken het niet in en het vervalt niet. Na de uitsluitingsperiode heb je terug toegang tot je saldo. Beslis je voor definitieve accountsluiting? Dan storten we, na controle, je overige saldo terug naar een betaalrekening op je eigen naam.
Blokkeert self-uitsluiting ook de toegang tot overige games van Chicken Royal?
Dat klopt, dat is correct. De self-uitsluiting geldt voor je gehele player-account. Met dat profiel heb je geen toegang tot enig spel van ons dan ook. Het is een complete uitsluiting van al onze speldiensten, niet van alleen een bepaald spel.
De herintegratie na een uitsluitingsperiode
Het afloop van je self-uitsluitingsperiode is een cruciaal moment. Je account wordt automatisch vrijgegeven. Dat houdt in niet dat je meteen weer moet te gaan spelen. We zien dit moment als een kans voor een nieuwe, doordachte keuze. Pak even de tijd om te nadenken.
Bij het reactiveren van je account sturen we je een begroetingsbericht. Daarin attenderen we je aan onze tools voor verantwoord spelen en bieden we een link naar je spelgeschiedenis. Je kunt er ook voor opteren om meteen een nieuwe self-uitsluiting in te voeren, als je dat fijner vindt. Ons streven is om je beheer te geven, voor, tijdens en na de self-uitsluiting. Vergeet ook niet dat depositolimieten en verliesgrenzen sterke manieren zijn om je speelgedrag te sturen, als je kiest weer te spelen.